ΑΚΥΡΩΣΕΙΣ / ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ

1. Ακύρωση παραγγελίας

Οι παραγγελίες για τούρτες γενεθλίων μπορούν να ακυρωθούν έως και 5 ημέρες πριν από την προγραμματισμένη ημερομηνία παραλαβής ή παράδοσης.

Καθώς τα προϊόντα μας παρασκευάζονται κατόπιν παραγγελίας και μεγάλο μέρος της διακόσμησης προετοιμάζεται ειδικά για κάθε δημιουργία, μετά την παραπάνω προθεσμία ενδέχεται να έχει ήδη ξεκινήσει η διαδικασία παραγωγής και προετοιμασίας των διακοσμητικών στοιχείων και η παραγγελία των ειδικών κατασκευών(π.χ. προσωποποιημένα topper,διακοσμητικά παιχνίδια κ.α.)

Για τούρτες γάμου, γλυκά γάμου ή βάπτισης και ειδικές παραγγελίες, τυχόν ακύρωση, μείωση ή αύξηση της συμφωνημένης ποσότητας θα πρέπει να πραγματοποιείται τουλάχιστον 7 ημέρες πριν από την ημερομηνία εκτέλεσης της παραγγελίας.

Για ακυρώσεις που πραγματοποιούνται 5 ή περισσότερες ημέρες πριν από την προγραμματισμένη ημερομηνία παραλαβής ή παράδοσης, το ποσό που έχει καταβληθεί δεν επιστρέφεται απαραίτητα στο σύνολό του. Ενδέχεται να παρακρατηθεί μέρος του ποσού, ανάλογα με το στάδιο προετοιμασίας της παραγγελίας και τα έξοδα που έχουν ήδη πραγματοποιηθεί.

Η παραπάνω πολιτική ισχύει για όλες τις τούρτες που κατασκευάζονται κατόπιν παραγγελίας, τόσο για τα διαθέσιμα σχέδια του site όσο και για τις custom παραγγελίες της κατηγορίας Make Your Cake. Το ποσό που παρακρατείται καθορίζεται ανάλογα με την προετοιμασία που έχει ήδη πραγματοποιηθεί, καθώς και τυχόν υλικά ή διακοσμητικά που έχουν αγοραστεί ειδικά για τη συγκεκριμένη παραγγελία.

Για ακυρώσεις που πραγματοποιούνται από 2 έως και 4 ημέρες πριν, η προκαταβολή δεν επιστρέφεται, καθώς στο διάστημα αυτό έχει ήδη ξεκινήσει η προετοιμασία της παραγγελίας και των επιμέρους διακοσμητικών στοιχείων.

Σε περίπτωση ακύρωσης την προηγούμενη ημέρα ή την ημέρα της προγραμματισμένης παραλαβής/παράδοσης, χρεώνεται το σύνολο της αξίας της παραγγελίας, καθώς η παραγωγή της έχει ήδη προχωρήσει ή ολοκληρωθεί.

Για κάθε παραγγελία δεσμεύεται συγκεκριμένος χρόνος στο πρόγραμμα παραγωγής μας, καθώς έχουμε τη δυνατότητα να εξυπηρετούμε συγκεκριμένο αριθμό παραγγελιών ανά ημέρα. Με την επιβεβαίωση της παραγγελίας σας, η συγκεκριμένη θέση δεσμεύεται αποκλειστικά για εσάς και ενδέχεται να μην είναι πλέον δυνατή η εξυπηρέτηση άλλων πελατών για την ίδια ημερομηνία.

Για τον λόγο αυτό, σε περίπτωση ακύρωσης, ενδέχεται να παρακρατείται μέρος του ποσού που έχει καταβληθεί, λαμβάνοντας υπόψη τόσο τη δέσμευση της ημερομηνίας όσο και το στάδιο προετοιμασίας της παραγγελίας.

2. Αλλαγές σε παραγγελία

Πριν ολοκληρώσετε την παραγγελία σας, παρακαλούμε να έχετε επιβεβαιώσει τον αριθμό των μερίδων, το σχέδιο, τη γεύση και την ευχή/κείμενο που επιθυμείτε.

Σε σχέδια που περιλαμβάνουν εκτυπώσιμη διακόσμηση , η εκτύπωση προετοιμάζεται στις κατάλληλες διαστάσεις ειδικά για τη συγκεκριμένη τούρτα. Για τον λόγο αυτό, αλλαγές στο μέγεθος, στο σχέδιο,στο κείμενο ή στον στολισμό της τούρτας μετά την προετοιμασία της εκτύπωσης ενδέχεται να απαιτούν την κατασκευή νέας εκτυπώσιμης διακόσμησης.

Κόστος επανεκτύπωσης : 8,00 €

Για ειδικές παραγγελίες και παραγγελίες εκδηλώσεων, οποιαδήποτε αύξηση της ποσότητας θα πρέπει να επιβεβαιώνεται προηγουμένως από το κατάστημά μας, καθώς εξαρτάται από τον διαθέσιμο χρόνο παραγωγής.

3. Επιστροφές προϊόντων

Τα προϊόντα μας είναι φρέσκα, χειροποίητα και παρασκευάζονται κατόπιν παραγγελίας, ενώ οι τούρτες κατασκευάζονται για συγκεκριμένο πελάτη, ημερομηνία και, σε πολλές περιπτώσεις, σύμφωνα με προσωπικές επιλογές ως προς το σχέδιο, τη γεύση, το μέγεθος και τη διακόσμηση.

Μια τούρτα που έχει ήδη παρασκευαστεί για συγκεκριμένη παραγγελία δεν μπορεί να διατεθεί εκ νέου προς πώληση. Για τον λόγο αυτό, μετά την παρασκευή της δεν είναι δυνατή η επιστροφή του προϊόντος ή η επιστροφή χρημάτων για λόγους που αφορούν αλλαγή γνώμης ή προσωπικές προτιμήσεις ως προς τη γεύση, την υφή, την εμφάνιση ή άλλα υποκειμενικά χαρακτηριστικά του προϊόντος.

Σε περίπτωση που διαπιστωθεί πρόβλημα ή απόκλιση από τα συμφωνημένα στοιχεία της παραγγελίας, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας το συντομότερο δυνατό, ώστε να εξετάσουμε το περιστατικό και να προχωρήσουμε στην κατάλληλη αντιμετώπιση.